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Contatti e assistenza

Gli uffici di ADM


L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli mette a disposizione numerosi canali per ricevere informazioni, inoltrare richieste ed ottenere assistenza. In questa pagina potete trovare tutte le informazioni per entrare in contatto con ADM.

In caso di difficoltà nell'utilizzo del Servizio Telematico Doganale E.D.I., o di malfunzionamenti, si prega di seguire le istruzioni che regolano le richieste di assistenza:

Verificare preventivamente che la soluzione al problema non sia già presente sul sito di Assistenza (https://assistenza.adm.gov.it/assistenza/index.asp) nella sezione "Come Fare per..." e nella sezione "Consulta le FAQ". Può essere  utilizzata anche la ricerca libera con la funzione "Cerca", estesa all'intero sito o circoscritta a determinati argomenti.
 

Invio email
Canale prioritario di Assistenza via Web "Contattaci via mail"

Prenotazione di chiamataE' possibile prenotare una chiamata nella fascia oraria desiderata "Prenotazione di chiamata"

Chiama il numero verdesolo nel caso in cui non si riceva risposta all'assistenza così richiesta in tempi adeguati, contattare il Numero Verde Sogei Contattaci – Chiama il numero verde
E' fondamentale annotare la data e il relativo numero della richiesta di assistenza fornito.

Sollecito intervento In relazione alla gravità del problema, nel caso non si riceva assistenza in tempi utili, sollecitare una risposta "Contattaci - Sollecito di intervento" (citando il numero della richiesta iniziale).
Nota Bene: passati 60 giorni dalla richiesta di assistenza, questa non sarà più evasa. Se si intende comunque ricevere risposta alla problematica occorre necessariamente sollecitarla.

Qualora il malfunzionamento pregiudichi l'operatività degli utenti e non vengano fornite risposte dal Servizio di Assistenza, inviare una mail a: dir.organizzazione-digitaltransformation@adm.gov.it, indicando nell'oggetto "Mancata Risposta Assistenza" e riportando data e numero della richiesta, e data ed orario del sollecito di intervento.

Immagine di un microscopio stilizzato
Laboratori chimici delle Dogane
Per informazioni sui servizi offerti dai Laboratori chimici delle Dogane, sul tariffario delle prestazioni e sulla possibilità di stipula di convenzioni, consulta lo spazio dedicato ai Laboratori raggiungibile dalla sezione Chi siamo - Laboratori e attività chimiche.