Assistenza tecnica Dogane e Accise

Per ricevere assistenza informatica per l’area Dogane inviare una segnalazione a uno dei seguenti canali specializzati. Limite di 3 allegati e dimensione massima di 2MB per ogni allegato.

Import: assistenza_import@sogei.it 

Export: assistenza_esportazione@sogei.it 

Transito: assistenza_transito@sogei.it  

eManifest: assistenza_emanifest@sogei.it  

Sportello Unico Doganale e dei Controlli: assistenza_sudoco@sogei.it  

Servizi di accoglienza: assistenzaservizi@sogei.it  

OTELLO (Tax Refund at exit): assistenzataxrefund@sogei.it

Servizio Telematico Doganale e Accise: assistenza.STD@sogei.it

Applicativi unionali (EMCS, PoUS, TP, CDS, UUM&DS, REX, ICS, etc.): adm.helpdesk.eu@adm.gov.it 

Tabacchi: assistenza.sett@sogei.it

Assistenza tecnica Giochi

Organismi di Verifica e Concessionari

Accedi ad Assistenza - Concessionari del settore Giochi

Utenti di Giochi a Distanza

L'assistenza per i giochi a distanza è gestita direttamente dai concessionari autorizzati. Per qualsiasi richiesta di supporto, ti invitiamo a contattare direttamente il concessionario di riferimento.

Servizio di Autoesclusione dal Gioco a Distanza

Il servizio consente ai cittadini di richiedere l'inibizione dal gioco a distanza per un periodo determinato o indeterminato. Una volta attivata, l'autoesclusione non può essere annullata prima della scadenza, anche nel caso in cui sia stata richiesta per errore.

Per richiedere l'autoesclusione accedi ad Assistenza - Autoesclusione dal Gioco a distanza

Numeri verdi

800 217213

Assistenza su aspetti legati al mondo dei Giochi e dei Tabacchi

Attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20

800 257428

Assistenza su aspetti legati al mondo delle Dogane e delle Accise

Attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20

800 060500

Assistenza h24 su aspetti tecnici legati al processo di presentazione delle dichiarazioni doganali (import, export, transito), tabacchi ed energie-alcoli, nonché per le fasi di sperimentazione in ambiente di addestramento di operatori economici.

Il numero fornisce supporto specialistico rispetto al precedente anche in fascia notturna.

Sollecito intervento tecnologico

In relazione alla gravità del problema, nel caso non si riceva assistenza in tempi utili, sollecitare una risposta (citando il numero della richiesta iniziale). *
Qualora il malfunzionamento pregiudichi l'operatività degli utenti e non vengano fornite risposte dal Servizio di Assistenza, utilizzare la form:

Sollecito intervento tecnologico

indicando nell'oggetto "Mancata Risposta Assistenza" e riportando data e numero della richiesta, e data ed orario del sollecito di intervento.

* Nota Bene: passati 60 giorni dalla richiesta di assistenza, questa non sarà più evasa. Se si intende comunque ricevere risposta alla problematica occorre necessariamente sollecitarla.