Contatti e assistenza
Direzioni e Uffici
Assistenza online
Per approfondimenti sull’utilizzo dei Servizi internet messi a disposizione dall'Agenzia, consulta il sito della Assistenza online o la pagina delle Domande frequenti.
URP telematico - Ufficio telematico per le relazioni con il pubblico
L'URP telematico fornisce risposte a quesiti di carattere generale sull’applicazione della normativa doganale, sulle accise, sulle restituzioni all’esportazione, sui tabacchi, sui giochi.
Un messaggio di posta elettronica recapiterà la risposta entro 15 giorni lavorativi. Per quesiti relativi a operazioni specifiche, già effettuate o da effettuarsi, contattare invece l’Ufficio territorialmente competente i cui recapiti sono visualizzabili in Articolazione uffici.
L'Agenzia risponde
Assistenza tecnica area Dogane
Per ricevere assistenza informatica per l’area Dogane inviare una segnalazione a uno dei seguenti canali specializzati. Limite di 3 allegati e dimensione massima di 2MB per ogni allegato.
Import: assistenza_import@sogei.it
Export: assistenza_esportazione@sogei.it
Transito: assistenza_transito@sogei.it
eManifest: assistenza_emanifest@sogei.it
Sportello Unico Doganale e dei Controlli: assistenza_sudoco@sogei.it
Servizi di accoglienza: assistenzaservizi@sogei.it
OTELLO (Tax Refund at exit): assistenzataxrefund@sogei.it
Servizio Telematico Doganale e Accise: assistenza.STD@sogei.it
Applicativi unionali (EMCS, PoUS, TP, CDS, UUM&DS, REX, ICS, etc.): adm.helpdesk.eu@adm.gov.it
Assistenza tecnica area Monopoli
Per ricevere assistenza informatica per l’area Monopoli inviare una segnalazione a uno dei seguenti canali specializzati. L'assistenza per il settore Giochi è riservata esclusivamente agli Organismi di verifica e ai Concessionari. Limite di 3 allegati e dimensione massima di 2MB per ogni allegato.
Tabacchi: assistenza.sett@sogei.it
Scommesse e anagrafe conti di gioco: assistenza-giochi@sogei.it
ODV per apparecchi e giochi di abilità a distanza: assistenzaodv@sogei.it
Bingo di sala: assistenzabingo@sogei.it
Giochi di abilità e bingo a distanza: giocoonline@sogei.it
Lotto, GNTN, Lotterie: giochinumericilotterie@sogei.it
AWP: assistenza.concessionari@sogei.it
VLT: assistenza.concessionari.vlt@sogei.it
Numeri verdi
800 217213
Assistenza su aspetti legati al mondo dei Giochi e dei Tabacchi
Attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20
800 257428
Assistenza su aspetti legati al mondo delle Dogane e delle Accise
Attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20
800 060500
Assistenza h24 su aspetti tecnici legati al processo di presentazione delle dichiarazioni doganali (import, export, transito), tabacchi ed energie-alcoli, nonché per le fasi di sperimentazione in ambiente di addestramento di operatori economici.
Il numero fornisce supporto specialistico rispetto al precedente anche in fascia notturna.
Sollecito intervento tecnologico
In relazione alla gravità del problema, nel caso non si riceva assistenza in tempi utili, sollecitare una risposta (citando il numero della richiesta iniziale). *
Qualora il malfunzionamento pregiudichi l'operatività degli utenti e non vengano fornite risposte dal Servizio di Assistenza, utilizzare la form:
Sollecito intervento tecnologico
indicando nell'oggetto "Mancata Risposta Assistenza" e riportando data e numero della richiesta, e data ed orario del sollecito di intervento.
* Nota Bene: passati 60 giorni dalla richiesta di assistenza, questa non sarà più evasa. Se si intende comunque ricevere risposta alla problematica occorre necessariamente sollecitarla.
Laboratori chimici ADM
Laboratori e attività chimiche
Per informazioni sui servizi offerti, sul tariffario delle prestazioni e sulla possibilità di stipula di convenzioni, consulta lo spazio dedicato ai laboratori chimici.
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Disponibile per i sistemi IOS e Android la app ufficiale dell’Agenzia con la quale potrai avere informazioni sulle disposizioni doganali, un aiuto per tutti coloro che partano o arrivino nel nostro Paese.
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